گروه بازار سفید بازار سفید
شفافیت در بازار مصالح ساختمانی
بازار سفید

صفحه اصلی > سوالات متداول
سوالات متداول

سوالات متداول شما در سایت بازار سفید

سوالات شما ممکن است شامل بخش های ذیل باشد:



حساب کاربری در بازار سفید

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و شماره همراه من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماهر همراه و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "ویراش اطلاعات" امکان ویرایش مشخصات کاربری شما وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر یا اصلاح شماره موبایل با همان شماره همراهی که ثبت نام کرده‏‌اید به 09392214395  پیامک بزنید.

اگر به پروفایل خود دسترسی ندارید با ورود به بخش ثبت نام و درخواست بازیابی رمز عبور، یک پیامک تایید شماره موبایل برای شما ارسال می گردد و بداین ترتیب می توانید به پروفایل خود مجددا دسترسی یابید.

 2-آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

 پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کلمه ی عبور، پس از تایید شماره ی همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت نام نمایید.

در صورتی که قبلا با ایمیل ثبت نام کرده اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تایید نمایید.

 3- آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

 پاسخ: شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره ی همراه جدید نیز تایید شود. 

- در صورتی که  شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید چرا که شماره همراه شما پس از تایید به عنوان کد معرف در بازار سفید ثبت می گردد تا کاربران جدیدی که توسط شما به بازار سفید معرفی می گردند طی مراحل ثبت نام در بخش کد معرف شماره همراه شما را وارد نمایند تا از درصد مشخصی تخفیف بهره مند شوند و شما نیز از هر خرید آنها در سایت مبلغی به عنوان پورسانت بازاریابی دریافت نمایید.

4- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "خریدهای من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

روش های درآمدزایی در بازار سفید

 1- منظور از اعتبار اولیه و رایگان چیست؟

پاسخ: در سایت بازار سفید پس از ثبت نام رایگان، مبلغ 100.000 ریال به عنوان اعتبار در کیف پول شما اضافه می گردد که می توانید با این مبلغ از محصولات موجود در سایت بصورت آنلاین خرید کنید تا تجربه ی خرید اینترنتی مصالح ساختمانی را در بازار سفید داشته باشید.

معرفان و بازاریابان

1- کد معرف چیست و نحوه ی دسترسی به آن چگونه است؟

 پاسخ: به محض ثبت نام در بازار سفید، یک کد انحصاری به شما اختصاص داده می شود که از صفحه ی پروفایل شما در سایت قابل دسترسی است.

2- کاربرد کد معرف و نحوه ی درآمدزایی آن برای شما چگونه است؟

پاسخ: درصورتی که کاربران جدیدی توسط شما با بازار سفید آشنا شوند و در هنگام ثبت نام از کد معرف متعلق به شما استفاده کنند، علاوه بر اینکه در تمام خریدهای آنها از درصدی تخفیف بهره مند خواهند شد، به ازای تمامی خریدهای این کاربران جدید، درصد مشخصی از قیمت هر محصول (بسته به نوع محصول که در جزییات محصولات قابل مشاهده است) به اعتبار معرف آنها (شخصی که با کد وی ثبت نام کرده اند) اضافه خواهد شد.

3- نحوه ی استفاده از اعتبارات موجود در کیف پول و پروفایل من در بازار سفید چگونه است؟

 پاسخ: شما به دو صورت می توانید از اعتبارات خود در سایت بازار سفید استفاده کنید. در حالت اول اینکه از محصولات موجود در سایت تا سقف مبلغ اعتبار خود خرید نمایید و در حالت دوم درصورتی که اعتبار موجود در کیف پول شما بیش از 2.000.000 ریال باشد، می توانید با وارد کردن شماره کارت یا حساب بانکی خود در صفحه ی پروفایل من درخواست نقد شدن این اعتبار را ثبت نمایید تا مبلغ اعتبار شما نقدا به حسابتان واریز گردد.

نحوه ارتباط تولید کنندگان مصالح ساختمانی و ثبت محصولات در سایت

1- تولید کنندگان مصالح ساختمانی چگونه می توانند با بازار سفید همکاری کنند؟

پاسخ: تولید کنندگان محصولات ساختمانی با کیفیت و یا واردکنندگان این محصولات می توانند جهت هماهنگی برای برگزاری جلسه و انعقاد قرارداد و دسته بندی محصولاتشان جهت ورود به بازار سفید، با کامل کردن فرم اطلاعات محصولات در بخش "ثبت اطلاعات محصولات" و یا تماس با دفتر امور قراردادهای بازار سفید همکاران ما را جهت انجام هماهنگی های لازم مطلع سازند.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از بازارسفید خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت بازار سفید، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت بازارسفید خدمات و مصالح ساختمانی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین بازار سفید با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به مشتریان و ارائه خدمات مورد انتظار آنها، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک مصالح ساختمانی نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد بازار سفید استفاده کنید.

2- آیا برای خرید از بازار سفید، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در بازار سفید می‌توانید:

  • - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
  • - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • - در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بازار سفید خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 6 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) تعیین تعداد و مقدار کالای انتخاب شده (سبد خرید) 2) ورود به بازار سفید، 3) تکمیل اطلاعات، 4) انتخاب نحوه ی ارسال 5) پیش فاکتور 6) اطلاعات پرداخت.

در مرحله تکمیل اطلاعات و بخش " آدرس"، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 6 مرحله تکمیل خواهد شد: 

1) تعیین تعداد و مقدار کالای انتخاب شده (سبد خرید) 2) ورود به بازار سفید، 3) تکمیل اطلاعات، 4) انتخاب نحوه ی ارسال 5) پیش فاکتور 6) اطلاعات پرداخت.

در مرحله "تکمیل اطلاعات" بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

 6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "خریدهای من" از وضعیت آن مطلع شوید.

7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت بازار سفید امکان افزودن به سبد خرید برایشان فعال است.

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بازار سفید تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بازار سفید با شما تماس خواهند گرفت. 

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند اما اگر به هر دلیلی مایل به ثبت سفارش خود بصورت اینترنتی نیستید، می توانید سفارش خود را بصورت تلفنی از طریق شماره تلفن 02145125 ثبت نمایید.

11- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ: در مرحله "تکمیل اطلاعات"، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

  کالاهای عرضه شده در بازار سفید خدمات و مصالح ساختمانی

 1- آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط بازار سفید در هنگام تحویل نصب می‌شوند؟

پاسخ:  در صورتی که امکان ارائه خدمات نصب برای کالاهای خریداری شده از طرف بازار سفید قابل ارائه باشد، قبل از افزودن کالا به سبد خرید گزینه ی همراه با نصب فعال می باشد که پس از انتخاب آن کالای مورد نظر شما همراه با نصب به سبد خرید اضافه گردد که در این صورت با تکمیل مراحل خرید، خدمات نصب توسط نمایندگی شرکت تولید کننده با هماهنگی بازار سفید به شما ارائه خواهد شد. باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند هود، اجاق گاز و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

توجه داشته باشید که ماموران تحویل سفارش بازار سفید تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.

2- برای انتخاب و خرید مصالح ساختمانی در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای بازار سفید تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در بازار سفید دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین بازار سفید نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال بازار سفید تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت بازار سفید، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

4- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت بازار سفید با امکان افزودن به "سبد خرید" مشخص شده، قابل ارسال توسط بازار سفید می باشند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

5- آیا تعداد خرید از یک کالا در بازار سفید محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در بازار سفید خدمات و مصالح ساختمانی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

6- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ:  لازم به ذکرست که کلیه اطلاعات مربوط به شرکت تولید کننده و یا وارد کننده ی مصالح ساختمانی در صفحه جزئیات محصول در بخش "تامین کننده" در کنار سایر اطلاعات فنی محصولات قابل دسترسی است.

پرداخت در بازار سفید

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران بازار سفید می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بازار سفید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

در صورتی که مبلغ کل پیش فاکتور بیش از 500.000.000 ریال باشد، خریداران محترم می توانند با پرداخت 30% از مبلغ کل بصورت آنلاین در سایت، 70% مابقی هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بازارسفید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ: بله، در صورتی که مبلغ کل پیش فاکتور بیش از 500.000.000 ریال باشد، خریداران محترم می توانند با پرداخت 30% از مبلغ کل بصورت آنلاین در سایت، 70% مابقی هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند. ضمنا در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان بازار سفید مراتب به مشتری اعلام خواهد شد.

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی بازار سفید از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

7- آیا امکان تهاتر مصالح ساختمانی با ملک های اداری یا تجاری تکمیل شده و یا در حال ساخت وجود دارد؟

پاسخ: خیر، از آنجا که استرانژی فروش بازار سفید، فروش سریع مصالح ساختمانی با کیفیت و ارزان بصورت اینترنتی می باشد، امکان تهاتر ملکی با مصالح ساختمانی وجود ندارد و در برنامه های آتی بازارسفید نیز وجود ندارد.
8- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت بازار سفید امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بازار سفید که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  •   - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  •   - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  •   - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها از بازار سفید

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

 پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل مشتری و محل تحویل و نوع خودروی ارسالی با توجه به حجم محموله متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 2- آیا امکان تحویل رایگان هم در بازار سفید وجود دارد؟

پاسخ:  برای برخی از کالاهای موجود در بازار سفید، امکان ارسال رایگان وجود دارد که در صورتی که محصولی شامل این ویژگی باشد، در صفحه اطلاعات محصول به اطلاع خریدار رسانده می شود.

3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست و یا هماهنگی با شرکت های باربری، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. در مورد محموله هایی که توسط شرکت های باربری ارسال می گردد، پس از بارگیری محموله از مبدا، اطلاعات تماس راننده جهت هماهنگی های تخلیه توسط پیامک، ایمیل و یا تماس تلفنی به خریدار اطلاع رسانی می گردد.

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

 5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به بازار سفید به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که بازار سفید یک فروشگاه اینترنتی مصالح ساختمانی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل بازار سفیدامکان‌پذیر نیست.

 6- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ: با توجه به حجم و میزان و نوع مصالح ساختمانی خریداری شده، درصورتی که امکان تحویل با سرویس اکسپرس بازار سفید وجو داشته باشد، در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش بازار سفید را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:

 بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر

تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد 

از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق تحویل اکسپرس بازار سفید نیستند.

 7- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های بازار سفید می‏‌شوند.

 8- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

 پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

  http://itemtracking.post.ir/

 گارانتی مصالح ساختمانی

 1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  طی قرارداد بین بازار سفید و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش بازار سفید محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست  و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش بازار سفید 02144699378 تماس بگیرید.

2- می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

پاسخ:  وضعیت گارانتی محصولات موجود در سایت بازار سفید در صفحه جزییات محصولات وجود دارد و امکان تغییر گارانتی و یا حذف و افزودن آن وجود ندارد.

3- پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام "کد معتبر نیست" مواجه می‏‌شوم.

پاسخ:  به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا برای شرکت‏‌های گارانتی کننده توسط بازار سفید، گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است. درصورتی که مشکل شما با گذشت 10 روز از زمان خرید رفع نشده است، با بخش خدمات پس ار فروش بازار سفید 02144699378 تماس حاصل فرمایید.

4- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

پاسخ:  به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده، تماس بگیرید.